Politică de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Siguranța datelor cu caracter personal reprezintă o prioritate esențială pentru Piata Mara Muuu. Ne angajăm să alocăm toate resursele și eforturile necesare pentru a vă asigura că datele dumneavoastră sunt prelucrate în strictă conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR”), precum și cu legislația aplicabilă din România. Având în vedere că transparența este unul dintre principiile fundamentale ale acestui cadru legal, am elaborat acest document pentru a vă oferi informații clare despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dumneavoastră personale în contextul interacțiunilor cu noi, fie prin intermediul produselor și serviciilor noastre, fie prin site-ul web sau aplicațiile noastre mobile.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, astfel încât să reflectăm orice schimbări în modul de prelucrare a datelor personale sau în cerințele legale. Orice versiune actualizată a Politicii de Confidențialitate va fi publicată pe site-ul nostru, motiv pentru care vă încurajăm să verificați periodic conținutul acesteia.

Cine suntem și cum ne puteți contacta

Piata Mara Muuu este denumirea comercială a societății S.C. Piata Mara Muuu S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Municipiul București, Șoseaua Mihai Bravu nr. 255, Subsol, Modul S156, înregistrată în Registrul Comerțului sub numărul J40/1793/30.01.2024, având cod unic de înregistrare fiscală RO49495220 (denumită în continuare „Piata Mara Muuu” sau „noi”). Conform legislației în vigoare privind protecția datelor, suntem operator (entitatea care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor cu caracter personal) atunci când prelucrăm datele dumneavoastră în calitate de persoană vizată (persoană fizică identificată sau identificabilă), în special pentru crearea și administrarea contului de client Piata Mara Muuu, precum și pentru alte scopuri detaliate mai jos.

Suntem mereu deschiși să primim opiniile dumneavoastră sau să vă oferim informații suplimentare referitoare la modul în care prelucrăm datele personale. Pentru orice întrebări sau solicitări legate de protecția datelor, vă rugăm să contactați Responsabilul cu protecția datelor al Piata Mara Muuu la adresa de e-mail data.protection@maramuuu.ro sau prin poștă/curier la adresa: Șoseaua Mihai Bravu nr. 255, Subsol, Modul S156, București, cu mențiunea: „În atenția Responsabilului cu protecția datelor”. Acestea sunt canalele oficiale dedicate pentru aspecte legate de protecția datelor cu caracter personal.

Ce sunt datele cu caracter personal si ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm

Datele personale reprezintă orice informație legată de o persoană fizică identificată sau identificabilă. O persoană fizică identificabilă este acea persoană care poate fi recunoscută, direct sau indirect, prin intermediul unui identificator, cum ar fi numele, un număr de identificare, informații privind locația sau unul ori mai mulți factori specifici de natură fizică, fiziologică, genetică, mentală, economică, culturală sau socială ce definesc identitatea respectivei persoane.

În general, colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal direct de la dumneavoastră, oferindu-vă astfel control complet asupra informațiilor pe care ni le puneți la dispoziție. Spre exemplu, primim date de la dumneavoastră în următoarele situații:

• Când vă creați un cont Piata Mara Muuu, ne furnizați informații precum: adresa de e-mail, numele și prenumele.
• În cadrul secțiunii „Contul meu”din platforma Piata Mara Muuu, puteți adăuga informații suplimentare, cum ar fi: „Adresele mele”.
• Când plasați o comandă, ne comunicați detalii precum: produsul dorit, numele și prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, numărul de telefon, datele cardului bancar etc.
• Când intrați în contact cu noi prin telefon, e-mail sau alte mijloace de comunicare.
  

De asemenea, putem colecta și prelucra anumite informații despre comportamentul dumneavoastră în timpul utilizării site-ului nostru web sau a aplicației mobile, pentru a vă oferi o experiență personalizată și oferte adaptate profilului dumneavoastră. Pentru mai multe detalii în acest sens, vă invităm să consultați secțiunea dedicată scopurilor prelucrării de mai jos.

Pe site-ul nostru web și în aplicația mobilă, utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pentru a stoca și colecta informații relevante.

Menționăm că nu colectăm și nu prelucrăm date sensibile, așa cum sunt definite în categoriile speciale de date cu caracter personal prevăzute de Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). Totodată, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit vârsta de 16 ani.

Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării

Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:

1. Pentru prestarea serviciilor în beneficiul dvs.

Acest scop general poate include, după caz, următoarele:

a) Crearea și administrarea contului în cadrul platformei Piata Mara Muuu;

b) Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;

c) Solutionarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;

d) Returnarea produselor conform prevederilor legale;

e) Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;

f) Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs cu privire la comenzile dvs sau la bunurile și serviciile Piata Mara Muuu.

Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este în cele mai multe cazuri necesară pentru încheierea și executarea unui contract între Piata Mara Muuu și dvs. De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.

i) Pentru comunicarea cu dvs, cu privire la serviciile Piata Mara Muuu. prin diferite canale cum ar fi: prin telefon, e-mail, chat.

2. Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre

Ne străduim să vă oferim mereu cea mai bună experiență de cumpărături online. În acest scop, putem colecta și analiza informații despre comportamentul dumneavoastră ca și Cumpărător, vă putem invita să completați chestionare de satisfacție după finalizarea unei comenzi sau putem realiza studii și cercetări de piață, fie direct, fie cu ajutorul unor parteneri.

Aceste activități se bazează pe interesul nostru legitim de a ne desfășura activitatea comercială, asigurându-ne în același timp că drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale sunt respectate și protejate.

3. Pentru marketing

Dorim să vă ținem mereu la curent cu cele mai bune oferte pentru produsele și serviciile care vă interesează. În acest scop, vă putem trimite mesaje prin diverse canale (de exemplu: e-mail, SMS, apeluri telefonice, notificări mobile push sau web push) care să includă informații generale sau tematice, cum ar fi:

• Detalii despre produse similare sau complementare celor pe care le-ați achiziționat;
• Informații despre oferte sau promoții active;
• Noutăți privind produsele și serviciile vizualizate în timp ce sunteți conectat(ă) la contul dumneavoastră;
• Informări despre produse adăugate în secțiunile „Coșul meu” sau „Favorite” ori despre care ați manifestat interes;
• Alte comunicări comerciale, cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.

De asemenea, putem afișa recomandări personalizate pe site-ul web sau în aplicația mobilă.

Pentru a vă furniza informații relevante, putem analiza comportamentul dumneavoastră de cumpărător (de exemplu, produsele vizualizate, adăugate în wishlist sau achiziționate) pentru a crea un profil personalizat. Ne asigurăm întotdeauna că aceste prelucrări respectă drepturile și libertățile dumneavoastră, iar deciziile bazate pe aceste analize nu vor avea efecte legale asupra dumneavoastră și nu vă vor afecta într-un mod semnificativ.

În cele mai multe cazuri, ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dvs. prealabil. Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul în orice moment, prin:

– Modificarea setărilor din contul de client în secțiunea “Contul meu”;

– Accesarea link-ului de dezabonare afișat în cadrul mesajelor pe care le primiți de la noi; sau prin

– Contactarea Piata Mara Muuu folosind detaliile de contact descrise mai sus.

În anumite situații, ne putem baza activitățile de marketing pe interesul nostru legitim de a ne promova și dezvolta activitatea comercială. În orice situație în care folosim informații cu privire la dvs. pentru un interes legitim al nostru, avem grijă și luăm toate măsurile necesare pentru ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate. Cu toate acestea, ne puteți solicita oricând, prin mijloacele descrise mai sus, să oprim prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în scop de marketing, urmând să dăm curs cererii dvs.

4. Pentru apărarea intereselor noastre legitime

Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Acestea pot include:

– Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor platformei Piata Mara Muuu față de atacuri cibernetice:

– Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;

– Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri;

– Măsuri de suspendare temporara a accesului la site si/sau cont pentru derularea unor activitati interne menite sa sporeasca atractivitatea sau securitatea serviciilor informationale oferite.

Piata Mara Muuu prelucreaza datele dvs. cu caracter personal și în scopul primirii și gestionării sesizărilor sau solicitărilor tale, în baza interesului legitim de a asigura un serviciu eficient de Relații Clienți.

Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.

De asemenea, în anumite cazuri ne întemeiem prelucrarea pe dispoziții legale cum ar fi:

- obligația de a asigura paza bunurilor și valorilor prevăzută de legislatia aplicabila in aceasta materie.

- în contextul serviciilor prestate prin intermediul https://maramuuu.ro, inclusiv a obligațiilor în materie fiscală, precum și în materie de arhivare.

Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal

Piata Mara Muuu va prelucra și stoca datele dumneavoastră cu caracter personal doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor menționate anterior.

Ca regulă generală, datele personale vor fi păstrate atât timp cât dețineți un cont în platforma Piata Mara Muuu. Totuși, aveți dreptul să solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului. Vom răspunde prompt acestor solicitări, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă (de exemplu, în scopuri fiscale sau contabile) sau interesele noastre legitime impun păstrarea anumitor date pentru o perioadă ulterioară.

Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal

După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. următoarelor categorii de destinatari:

– societăților din cadrul aceluiași grup de societăți ca Piata Mara Muuu;

– furnizorilor de servicii de curierat;

– furnizorilor de servicii de plată/bancare;

– furnizorilor de servicii de marketing / telemarketing;

– furnizorilor de servicii de cercetare de piață;

– furnizorilor de servicii IT.

În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice.

Ne asigurăm că accesul la datele dvs. de către terții persoane juridice de drept privat se realizeaza în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor si confidențialitatea informațiilor.

Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal

Ne angajăm să protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform celor mai înalte standarde din industrie.

Datele dumneavoastră personale sunt transmise utilizând algoritmi avansați de criptare și sunt stocate pe servere securizate, cu măsuri suplimentare pentru asigurarea redundanței datelor.

Pentru procesarea plăților, colaborăm cu procesatorul de plăți Shopify Payments. Toate informațiile legate de plăți sunt criptate prin tehnologia HTTPS cu criptare TSL 1.2, pentru a asigura un nivel maxim de securitate.

Cu toate acestea, dorim să vă informăm că, în ciuda tuturor măsurilor noastre de securitate, transmiterea informațiilor prin Internet sau prin alte rețele publice nu este complet lipsită de riscuri. Există posibilitatea ca datele să fie accesate și utilizate de terțe părți neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale sistemelor care nu se află sub controlul nostru.

Ce drepturi aveți

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) vă oferă o serie de drepturi în ceea ce privește datele dumneavoastră cu caracter personal. Acestea includ:

• Dreptul de acces la datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră;
• Dreptul la rectificare a oricăror informații incorecte sau incomplete;
• Dreptul de opoziție la prelucrarea datelor dumneavoastră în anumite condiții;
• Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă sau de a vă adresa instanțelor de judecată;
• După caz, aveți și dreptul de a solicita ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), restricționarea prelucrării datelor și portabilitatea datelor, ceea ce înseamnă transferul acestora către un alt operator, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.
  

Mai multe informații despre fiecare dintre aceste drepturi pot fi obținute prin consultarea tabelului prezentat mai jos.

Pentru a vă exercita drepturile, ne puteți contacta utilizând detaliile de contact menționate anterior. Vă rugăm să aveți în vedere următoarele aspecte dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi:

Identificare. Tratăm cu maximă seriozitate confidențialitatea tuturor înregistrărilor ce conțin date cu caracter personal. Din acest motiv, vă rugăm să ne transmiteți cererile dumneavoastră folosind adresa de e-mail asociată contului de client Piata Mara Muuu. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a vă verifica identitatea prin solicitarea unor informații suplimentare necesare confirmării acesteia.

Onorarii. Nu vom percepe nicio taxă pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră în legătură cu datele cu caracter personal, exceptând situațiile în care solicitarea de acces la informații este nefondată, repetitivă sau excesivă. În astfel de cazuri, vom aplica o taxă rezonabilă și vă vom informa despre orice costuri înainte de a soluționa cererea.

Timp de răspuns. Ne propunem să răspundem la orice solicitare validă în termen de maximum o lună, exceptând situațiile deosebit de complexe sau în care ați formulat multiple solicitări, caz în care termenul poate fi extins până la trei luni. Vă vom notifica dacă avem nevoie de mai mult de o lună. Este posibil să vă solicităm detalii suplimentare pentru a înțelege exact ce informații doriți sau care sunt preocupările dumneavoastră, ceea ce ne va ajuta să răspundem mai rapid și eficient. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că, din considerente tehnice, implementarea solicitărilor sau opțiunilor dumneavoastră poate dura câteva zile, perioadă în care Piata Mara Muuu va continua să prelucreze datele personale conform opțiunilor exprimate anterior. În anumite cazuri excepționale, opțiunile exprimate pot fi aplicate doar pentru viitor, de exemplu, în ceea ce privește campaniile promoționale viitoare.

Drepturile terților. Nu vom da curs unei solicitări dacă aceasta ar afecta în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane vizate.