1. Ce reprezintă costul de ambalare pentru produse și pungi?

Costul de ambalare, în valoare de 2,99 Lei, ne ajută să menținem calitatea serviciilor oferite. Acesta acoperă:

• Produse proaspete preambalate, pentru a asigura integritatea și prospețimea lor.
• Pungi rezistente, care pot susține până la 8 kg, pentru a livra produsele într-un mod sigur și convenabil.Costul de ambalare este unic pentru fiecare comandă, indiferent de numărul de produse sau pungi din aceasta.

2. Ce este taxa de garanție-returnare (SGR)?

Începând cu 30 noiembrie 2023, România implementează Sistemul de Garanție-Returnare pentru reciclare eficientă. În acest context:

• Fiecare băutură ambalată în recipiente între 0,1L și 3L, marcată cu simbolul „Ambalaj cu garanție”, va include o garanție de 0,50 Lei per ambalaj.
• Această garanție poate fi recuperată prin returnarea ambalajului la punctele de colectare autorizate.

3. Cum pot lua legătura cu echipa Piața Mara-Muuu?

Dacă ai întrebări sau probleme legate de comanda ta, ne poți contacta oricând:

•Prin e-mail: office@maramuuu.ro
•Telefonic: 0752 262 276, disponibil în timpul programului de lucru.

Suntem aici să te ajutăm și să îți oferim suportul necesar!

4. Nu livrați la adresa mea. Pot veni eu să ridic produsele de la depozitul vostru?

Da, poți veni să ridici produsele direct de la depozitul nostru. Te rugăm să ne contactezi pentru a stabili detaliile și programul de ridicare a comenzii.

5. Unde sunt depozitate produsele?

Produsele noastre sunt depozitate în condiții optime pentru a menține prospețimea acestora. Majoritatea produselor ajung în magazinele noastre în ziua comenzii, iar în cazuri excepționale, următoarea zi. Ne asigurăm că toate produsele sunt păstrate conform standardelor de siguranță și calitate până la livrarea acestora către tine.

6. Există și un magazin fizic Piata Mara-Muuu?

Piata Mara-Muuu dispune de 2 locații fizice, care sunt destinate vânzării directe către clienți, la următoarele adrese:

• Strada Viitorului 182, București, Sector 2
• Strada Amurgului 47bis, Popești-Leordeni

Aceste locații sunt amenajate pentru a oferi produse proaspete și de calitate, asigurând o experiență de cumpărături comodă și accesibilă.

Produsul primit nu corespunde cu imaginea de pe site. De ce?

Imaginile produselor sunt prezentate cu scop informativ și pot varia în funcție de ambalajul actual al produsului. Deși depunem toate eforturile pentru a asigura corectitudinea și actualitatea informațiilor afișate, este recomandat să verifici întotdeauna ambalajul produsului la livrare. Producătorii pot modifica designul ambalajului fără notificare prealabilă, astfel că pot apărea diferențe între imaginea de pe site și produsul livrat în ceea ce privește culoarea, forma sau aspectul.

Care este numărul maxim de articole pe care îl pot avea într-o singură comandă?

Poți comanda maximum 30 de articole diferite, în limita stocului disponibil, iar numărul total de produse din coș nu poate depăși 50 de articole. În cazul în care un produs are stoc limitat, vei fi notificat în momentul în care atingi numărul maxim de articole disponibile pentru acel produs.

Pot lăsa bacșiș livratorului?

Da, poți lăsa bacșiș livratorului în momentul în care îți aduce comanda. Bacșișul poate fi oferit direct la livrare, în funcție de preferințele tale.

Ce fac dacă nu sunt la adresă în momentul livrării?

Comanda ta va fi livrată în maximum 72 de ore de la plasarea acesteia. Vei primi un mesaj/ email cu o seară înainte de livrare, care va conține intervalul orar estimativ în care livrarea va fi efectuată. Dacă nu ești acasă la momentul livrării, livratorul va încerca să te contacteze pentru a găsi o soluție.

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de calitatea unui produs?

Dacă nu ești mulțumit de calitatea unui produs, te rugăm să ne informezi prin trimiterea unui e-mail la office@maramuuu.ro. Echipa noastră de suport va analiza situația și te va ghida cu privire la pașii necesari pentru soluționarea problemei.